服务承诺

1、门店运营及服务标准统一,所有租车手续简单方便,两证一卡即可租车,即身份证、驾驶证、信用卡,严格遵循公司规定、维护客户利益,三个证件、缺一不可。
2、预定无车免费升级:预定车型因故不能提供,或提供的车型与预订车型不一,免差价升级指定车型供您使用。

3、投诉快速回应:如果您在租车期间有任何不满,可拨打400-831-3122 按804号键进行投诉或建议,工作时间内我们会在两个小时内给予答复,非工作时间日的投诉电话,我们将于一个工作日内给予答复。
4、和谐租车提供"7×24小时"的云南救援服务。如遇紧急情况,请您致电24小时客户服务中心400-831-3122转803号键 
1) 由于车辆本身故障引起的救援,费用由和谐租车承担。
2) 我们将委托救援商为您提供现场紧急修理服务;
3) 如车辆因故无法现场修复,请将车辆交与指定救援商;若故障地点在和谐租车网点覆盖城市范围内,我们将为您准备备用车,请到就近和谐租车门店更换车辆:备用车为同级别或就近高级别车辆时,租金按原车型计费;备用车为就近低级别车时,租金按低级别车辆价格计费;
4) 对于非车辆本身故障导致车辆不能正常行驶的(包含且不限于人为操作失误、保险事故等),相关费用由客户承担,您可以自行选择救援商或选择由我们提供的道路救援服务。

服务项目

服务描述

事故救援

租赁车辆出现事故,无法继续安全行驶时,提供拖车或现场小修服务

更换备胎

租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时,提供更换备胎服务

送油服务

租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时,提供送油服务

开锁服务

租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内,提供开锁服务

蓄电池搭电

租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时,提供搭电服务

由于要调配停驶车辆,车辆在租车城市之外地区停驶的,您需支付异地还车费用。
以上承诺最终解释权归云南物流产业集团和谐汽车服务有限公司所有。